Trocas e devoluções

Na Cyber Ponto, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança à sua compra.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios originais.

• Como solicitar: Envie um e-mail para atendimento@cyberponto.com.br com os seguintes dados:

  • Número do pedido e data da compra;

  • Nome completo e CPF/CNPJ;

  • Nome do produto que deseja devolver.

• Custo de Envio: Após a análise da solicitação, enviaremos um Código de Postagem Reversa (válido por 7 dias) para que você envie o produto em qualquer agência dos Correios sem custos.

2. Avarias e Divergências de Pedido

Caso você receba um produto danificado pelo transporte ou diferente do que foi comprado:

• Prazo: Entre em contato via WhatsApp ou e-mail em até 2 (dois) dias úteis.

• Comprovação: Solicitaremos fotos ou vídeos do produto e da embalagem para análise técnica.

• Resolução: Comprovada a avaria ou erro de envio, realizaremos a troca ou o estorno integral do valor pago sem custos adicionais.

3. Garantia e Defeitos Técnicos

Se o produto apresentar defeito após o uso e dentro do prazo de garantia:

• O cliente deverá acionar diretamente a Garantia do Fabricante.

• Caso encontre dificuldades no processo com o fabricante, entre em contato conosco para que possamos prestar o suporte necessário.

4. Condições para Recusa de Devolução

A Cyber Ponto reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente (com custos de frete por conta do comprador) caso:

• O produto apresente sinais de mau uso, quedas ou danos físicos propositais.

• A embalagem original esteja ausente ou os lacres de segurança estejam rompidos.

• O prazo legal para a solicitação tenha expirado.

5. Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nossa sede.

• Pix ou Boleto: O valor será devolvido via transferência bancária na conta do titular da compra.

• Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça em sua fatura depende exclusivamente da política da sua operadora (geralmente entre uma a duas faturas).

6. Cancelamentos e Problemas de Entrega

• Cancelamento em Trânsito: Caso desista da compra após o envio, entre em contato. Solicitaremos a suspensão da entrega. O reembolso será feito assim que o objeto retornar à nossa loja.

• Endereço Incompleto ou Destinatário Ausente: Se a encomenda retornar por erro de cadastro (endereço incorreto/incompleto) ou por não haver ninguém para receber após as tentativas dos Correios, será reembolsado apenas o valor do produto. O valor referente ao frete não será devolvido, pois o serviço de transporte foi utilizado.