Trocas e devoluções

Na Cyber Ponto, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e segurança à sua compra.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)
⦁    Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (Art. 49 do CDC).
⦁    Condições: produto na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios originais.
⦁    Como solicitar: envie um e-mail para ⦁    atendimento@cyberponto.com.br com número do pedido, data da compra, nome completo, CPF/CNPJ e nome do produto.
⦁    Custo de envio: sem custo — após a análise, enviaremos um Código de Postagem Reversa (válido por 7 dias) para postagem em qualquer agência dos Correios.

2. Avarias e Divergências de Pedido
⦁    Prazo: entre em contato via WhatsApp ou e-mail em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
⦁    Comprovação: fotos ou vídeos do produto e da embalagem para análise técnica.
⦁    Resolução: comprovada a avaria ou erro de envio, realizamos a troca ou o estorno integral do valor pago, sem custos adicionais.

3. Garantia e Defeitos Técnicos
Produtos com defeito dentro do prazo de garantia seguem as condições detalhadas em nossa página de Garantia, incluindo prazos, procedimento de acionamento e situações não cobertas.

4. Condições para Recusa de Devolução
A Cyber Ponto reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente (com frete por conta do comprador) caso:
⦁    o produto apresente sinais de mau uso, quedas ou danos físicos propositais;
⦁    a embalagem original esteja ausente ou os lacres de segurança estejam rompidos;
⦁    o prazo legal para solicitação tenha expirado.

5. Prazos e Formas de Reembolso
O reembolso é processado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nossa sede.
⦁    Pix ou Boleto: devolução via transferência bancária na conta do titular da compra.
⦁    Cartão de Crédito: estorno solicitado à administradora do cartão; o prazo para o crédito aparecer na fatura depende da política da operadora (geralmente uma a duas faturas).

6. Cancelamentos e Problemas de Entrega
⦁    Cancelamento em trânsito: entre em contato para solicitar a suspensão da entrega; o reembolso é processado assim que o objeto retornar à nossa loja.
⦁    Endereço incompleto ou destinatário ausente: se a encomenda retornar por erro de cadastro ou ausência do destinatário após as tentativas dos Correios, será reembolsado apenas o valor do produto — o valor do frete não é devolvido, pois o serviço de transporte foi utilizado.

7. Atendimento
Telefone / WhatsApp: (85) 98136-8124
E-mail: atendimento@cyberponto.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h, Sábado e domingo - Fechado
Tempo de resposta: até 1 dia útil

Informações Comerciais
Nome da empresa: Cyber Ponto
CNPJ: 57.342.877/0001-88
Endereço: Rua José Menezes, 15 - Penedo, Maranguape - CE, 61956-000